【アゴダ】宿泊予約サイトが不正業者との取引停止 AIで監視強化
宿泊予約サイトの「Agoda」が、旅行者とのトラブルに関係していた不正な業者との取引を停止しました。
この業者を通じて予約した部屋が「実際には確保されていなかった」という問題がありました。
Agodaは、人工知能（AI）を使った監視システムを導入し、不正行為を防ぐ対策を進めています。
さらに、利用者のための対応窓口も充実させると発表しました。
Agodaは、6月26日の時点で、不正が疑われる業者を経由した空室の取扱いを中止したと説明しています。
観光庁の村田茂樹長官は7月16日の記者会見で、「これからも予約トラブルの発生状況や、改善策の進捗を確認しつづける」と話しました。
今後数ヶ月のうちに、AgodaはAIで不正な情報を自動的に削除したり、業者の管理を強化したりする体制を作っていく方針です。
また、トラブルが起きたとき、利用者が補償を受けられる制度も検討しています。
観光庁は、ことし3月にAgodaの日本法人に業務改善を要請していました。
まとめ
- Agodaが不正な業者との取引を停止
- AIを使った監視システムを導入
- 利用者への対応や補償の制度も整備
- 観光庁も状況を確認し続ける方針
Agoda: Dừng hợp tác với nhà cung cấp không minh bạch, tăng cường giám sát AI
Trang web đặt phòng trực tuyến Agoda đã ngừng hợp tác với những đối tác bị cho là có liên quan đến các sự cố như “phòng đã đặt nhưng không được giữ chỗ” gây ra rắc rối cho khách du lịch.
Đã xảy ra tình trạng khách đặt phòng qua các đối tác này nhưng đến nơi thì mới biết phòng chưa được giữ, gây ra nhiều phiền toái.
Agoda đã triển khai hệ thống giám sát sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để ngăn chặn hành vi gian lận và đang tăng cường các biện pháp kiểm soát.
Ngoài ra, họ cũng thông báo sẽ cải thiện bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết các sự cố nhanh chóng hơn.
Agoda cho biết, từ ngày 26 tháng 6, họ đã ngừng xử lý các phòng trống được cung cấp thông qua những đối tác bị nghi ngờ có hành vi gian lận.
Ông Murata Shigeki – Cục trưởng Cục Du lịch Nhật Bản, trong cuộc họp báo ngày 16 tháng 7 cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi tình hình phát sinh sự cố và tiến độ cải thiện từ phía Agoda.”
Trong vài tháng tới, Agoda dự kiến sẽ hoàn thiện hệ thống AI để tự động xóa thông tin không chính xác trước khi đăng lên trang web và tăng cường giám sát các đối tác.
Ngoài ra, họ cũng đang xem xét thiết lập chính sách bồi thường cho người dùng trong trường hợp xảy ra sự cố.
Trước đó, vào tháng 3 năm nay, Cục Du lịch Nhật Bản đã yêu cầu Agoda Nhật Bản cải thiện hoạt động kinh doanh.
【Tóm tắt】
- Agoda đã ngừng hợp tác với đối tác bị nghi gian lận
- Triển khai hệ thống giám sát bằng AI để phòng tránh gian lận
- Tăng cường hỗ trợ và xem xét chính sách bồi thường cho người dùng
- Cục Du lịch Nhật Bản tiếp tục giám sát tiến độ và tình hình cải thiện
Nguồn tin『YAHOO! NEWS』
| Từ vựng / Ngữ pháp | Ý nghĩa |
|---|---|
| 宿泊予約サイト | Trang web đặt phòng khách sạn |
| 不正業者 | Nhà cung cấp/doanh nghiệp bất chính |
| 取引停止 | Ngừng giao dịch, đình chỉ giao dịch |
| 監視強化 | Tăng cường giám sát |
| 旅行者 | Du khách, người đi du lịch |
| トラブルに関係する | Liên quan đến rắc rối/sự cố |
| 停止する | Dừng, đình chỉ |
| ～を通じて | Thông qua ~ (cách thức, phương tiện) |
| 予約する | Đặt trước, đặt chỗ |
| 実際には | Thực tế thì, trên thực tế |
| 確保される | Được đảm bảo, được giữ chỗ |
| 人工知能 | Trí tuệ nhân tạo (AI) |
| 導入する | Giới thiệu, đưa vào, áp dụng |
| 不正行為 | Hành vi bất chính, hành vi gian lận |
| 防ぐ | Phòng ngừa, ngăn chặn |
| 対策 | Biện pháp đối phó |
| 進める | Thúc đẩy, tiến hành |
| 利用者 | Người dùng, khách hàng |
| 対応窓口 | Cửa sổ/bộ phận hỗ trợ khách hàng |
| 充実させる | Làm cho đầy đủ, hoàn thiện, phong phú hơn |
| 発表する | Công bố, phát biểu |
| 時点で | Tại thời điểm |
| 疑われる | Bị nghi ngờ |
| 経由する | Qua (một địa điểm, một bên) |
| 空室 | Phòng trống |
| 取扱い | Việc xử lý, giải quyết |
| 中止する | Ngừng, đình chỉ |
| 説明する | Giải thích |
| 観光庁 | Cục Du lịch (Nhật Bản) |
| 長官 | Cục trưởng, Tổng thư ký |
| 記者会見 | Họp báo |
| 発生状況 | Tình hình phát sinh |
| 改善策 | Biện pháp cải thiện |
| 進捗 | Tiến độ |
| 確認しつづける | Tiếp tục xác nhận/kiểm tra |
| 話す | Nói |
| 今後数ヶ月のうちに | Trong vài tháng tới |
| 情報 | Thông tin |
| 自動的に | Một cách tự động |
| 削除する | Xóa bỏ |
| 管理 | Quản lý |
| 体制 | Hệ thống, cơ cấu |
| 作っていく | Sẽ xây dựng/hình thành |
| 方針 | Phương châm, chính sách |
| 起きる | Xảy ra (vấn đề, sự cố) |
| 補償 | Bồi thường |
| 受けられる | Có thể nhận được |
| 制度 | Chế độ, hệ thống |
| 検討する | Xem xét, cân nhắc |
| 日本法人 | Chi nhánh tại Nhật Bản (pháp nhân Nhật Bản) |
| 業務改善 | Cải thiện nghiệp vụ/hoạt động kinh doanh |
| 要請する | Yêu cầu, đề nghị |
